Service Center
服务中心
Pre-sales service —
售前
我们业务人员会根据客户产品的应用来帮助客户选择适当的材料并积极参与客户模具开发、加工成型等工作为客户提供多种解决方案以满足客户不同的需求。
具体而言，业务人员会先深入调研客户产品的应用领域(如汽车零部件、家电外壳、包装材料、医疗器械等)、使用环境(高低温、耐候性、腐蚀性要求等)及核心性能诉求(如强度、韧性、阻燃性、环保等级等)，结合公司各类塑料颗粒(如PP、PE、ABS、PC、PA等)的材质特性、技术参数，为客户定制性价比优的材料方案;
针对客户新品开发需求，会组建专项对接小组，全程参与模具结构设计评审，提供材料流动性、收缩率等关键参数支持，提前规避成型风险，并可提供小批量试料，协助客户完成样品试制与性能测试，确保材料与产品研发需求高度契合。
产品应用领域
使用环境
核心性能诉求
定制产品
During Sale —
售中
我们的技术人员还为客户提供生产过程工艺指导，进行现场技术服务。技术人员会根据客户的生产设备类型(注塑机、挤出机、吹塑机等)、生产工况，制定个性化的工艺参数方案(包括加工温度、压力、射速、冷却时间等);在客户首批材料投产阶段,上门驻场指导，协助操作人员熟悉材料特性，调试设备参数，解决生产过程中出现的熔接痕、缩痕、翘曲、飞边等常见问题;同时，实时监测生产稳定性,为客户优化生产流程、提升生产效率提供专业建议,确保订单顺利交付。
After-sales service —
售后
我们的技术人员随时向客户提供帮助，及时解决客户遇到的问题。建立快速响应机制，客户可通过电话、微信、邮件等多种渠道反馈问题，技术人员在短时间内响应，并给出初步解决方案;
针对客户在后续生产中出现的材料性能波动、加工工艺调整、产品质量异常等问题，提供免费技术诊断与解决方案，必要时可联合公司研发团队开展专项技术攻关;定期开展客户回访工作，收集客户使用反馈，了解客户后续采购需求，为客户提供材料储存、批次管理等增值服务，同时根据市场需求与技术迭代，及时向客户推荐更优质、更适配的新型塑料颗粒产品，助力客户提升产品竞争力。
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